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Este processo descreve o cenário de devolução de ordens do cliente. A devolução de mercadorias faz referência ao documento de de faturamento original das mercadorias. Após informar qual o cliente, numero da nota ou numero do pedido o sistema realiza uma busca dos itens da nota/pedido, sendo necessário apenas informar qual quantidade o cliente está devolvendo. Esse processo gera um credito que poderá ser utilizado pelo cliente em comprar futuras (ou até o que ele fez no mesmo dia), esse credito/titulo deverá ser descontado em seu valor total, uma vez que o sistema não gera novo credito do valor restante de uma troca/devolução.